Présentations Web : en direct ou sur demande ?

Vous vendez une pièce d’équipement, un logiciel de gestion de la clientèle, des services de planification financière ou je ne sais quoi, et désirez utiliser le Web pour présenter en format riche (audiovisuel) vos produits ou services à vos clients potentiels ? Vous pouvez alors soit les présenter en direct ou sur demande. Ce billet apportera quelques précisions sur ces deux options.

Présentation en direct

Les applications de présentation en direct (ou conférence en direct, conférence en ligne, Webdiffusion, Webinar) se prêtent-elles à vos activités ? Si oui, laquelle choisir ? Voici un tableau comparatif(1) qui pourrait vous être utile pour répondre la deuxième question. Pour les fins de ce billet, assumons que vous faites appel à la plateforme de Webex. Voici une brève description de son fonctionnement : ce système permet à un hôte de parler aux participants par téléphone et de leur montrer en simultané les documents affichés sur son ordinateur. Les participants peuvent aussi intervenir (voix, contrôle de la souri et clavardage), faisant de la plateforme de Webex un excellent outil de collaboration. Pour y prendre part, les participants téléchargent d’abord le moteur d’exécution client de Webex, se connectent à la conférence Web avec un code d’accès et se joignent à la conférence téléphonique afférente (en composant habituellement un numéro sans frais). Ce système est génial, fiable et sécuritaire, ce qui explique qu’il soit utilisé par près de 30 millions d’entreprises à travers le monde !

Considérez toutefois les caractéristiques suivantes avant de tirer une conclusion :

1. Temps : Exige l’envoi d’invitations aux participants, ainsi qu’un hôte/formateur aguerri.
2. Visionnement : Puisque les participants doivent se connecter à un moment précis, les présentations en direct affichent un faible taux de participation. En fait, selon une étude2 menée auprès d’environ 12 000 personnes s’étant inscrites à des conférences Web en direct, 28 % d’entre elles sont revenues pour y prendre part.
3. Message : Le message varie en fonction du formateur et des questions posées par les participants.
4. Utilisations : Une présentation Web en direct peut être enregistrée et offerte sur demande par la suite. Les visiteurs devront toutefois télécharger le moteur d’exécution client de Webex. Toutefois, les présentations en direct sont rarement brèves et concises. Par leur nature et leur poids élevé, cette fonctionnalité est peu pratique.
5. Coûts :

• MeetMeNow : 49 $*/mois ; service de partage d’écrans (desktop sharing) ; jusqu’à 10 participants ; environnement Windows seulement. Trois conférences Web par mois à 10 personnes d’une durée de 30 minutes chacun vous coûteraient près de 275 $/mois, 3 300 $/année.
• Meeting Center (forfait permettant d’enregistrer les conférences) : 375 $*/mois ; service de conférence Web avec vidéo ; 5 hôtes ; jusqu’à 15 participants ; multi-plateforme. Deux appels par mois à 15 personnes d’une durée de 30 minutes chacun vous coûteraient près de 600 $/mois, 7 200 $/année.

*Les frais d’interurbain sont facturés en sus par Webex.-

Utilisations

Les présentations en direct représentent une excellente de façon de collaborer entre employés et partenaires. À des fins de formation, elles sont un choix judicieux lorsque l’interaction immédiate est essentielle. Elles sont aussi très pratiques pour offrir un soutien technique à distance.

Ventes et marketing

Vous vous dites possiblement qu’un tel outil pourrait vous faire économiser passablement de temps et de frais de déplacement… Ce n’est malheureusement pas aussi évident. Évaluons les deux principales phases de votre cycle de vente :

1. Intéresser
   Comme vous le savez, tout client cherche une solution qui puisse répondre à ses besoins précis. Évitez donc de discuter de sujets divers qui « intéresseront » le plus de clients possibles. Planifiez plutôt des conférences traitant de sujets pointus et encouragez l’interactivité pour optimiser leur attention : réalisez de petits sondages, donnez-leur le contrôle de la souris, posez-leur des questions… Parlant de questions, répondez immédiatement à celles afférentes au sujet traité. Quant aux autres, répondez leur à la toute fin et offrez la possibilité aux participants de demeurez à l’écoute s’ils le désirent.
   Quoi qu’il en soit, sachez toutefois que vous passerez passablement de temps et d’énergie à discuter avec des clients non qualifiés.
2. Convertir
   Votre client potentiel a manifesté un intérêt et désire obtenir plus d’information. Si et seulement si vous ne pouvez pas le rencontrer en personne, une conférence en direct peut alors être une option intéressante. L’interactivité est alors plus essentielle que jamais. En fait, essayez d’échanger avec votre client potentiel comme si vous le rencontreriez en personne. Si vous le pouvez, dépêchez un membre de votre équipe chez le client, pendant que le reste de votre équipe demeurent à vos bureaux. De cette façon, vous pourrez mieux répondre à ses questions, juger de son intérêt et vous assurer de sa pleine attention.

Présentation sur demande

Une présentation sur demande (ou démo sur demande, automatique, pré-concue ) repose principalement sur le programme Flash de Adobe, dont la version « Player » est un moteur d’exécution client intégrée à près de 98 % des ordinateurs. Une telle présentation peut comporter diverses fonctionnalités interactives, permettant notamment aux visiteurs de naviguer, de consulter des pages Web et des documents afférents, de remplir des formulaires et d’envoyer des courriels. Aucune vidéo en direct ou clavardage, comme le propose une présentation en direct

À des fins de comparaison, abordons les mêmes cinq sujets :

1. Temps exigé : Aucune invitation ou formateur n’est nécessaire, puisqu’elles peuvent être visionnées 24/7. Puisqu’elles sont pré-conçues, elles peuvent être narrées par un professionnel.
2. Visionnement : Puisque les participants peuvent la visionner quand bon leur semble, le taux de visionnement est élevé. En fait, selon une étude2 menée auprès d’environ 12 000 personnes, 91 % des internautes ont visionné une présentation sur demande immédiatement après leur inscription.
3. Message : Le message est constant. Si la présentation est bien conçue, le message est donc parfait, à tout coup.
4. Utilisations : Une telle présentation Web est conçue et optimisée pour être consultée sur demande, sans le téléchargement de moteur d’exécution client. La mise en page, la durée, le rythme et les fonctionnalités interactives visent à conserver l’attention des internautes. Par leur nature, leur compatibilité et leur poids réduit, les présentations sur demande peuvent être visionnées par le biais de : site Web, publicité en ligne, relations publiques en ligne, article électronique, campagne de courriels, bulletin d’information, blogue, courriel personnalisé. Elles peuvent aussi être utilisées pour votre télémarketing, par vos représentants et lors de salons professionnels.
5. Coûts : peu ou pas de frais variables.

Quant à sa réalisation, vous pouvez soit :

• acheter et maîtriser une application (Camtasia Studio, Flash Demo Builder, Adobe Captivate ou autres – des applications qui enregistrent les interfaces et les mouvements à l’écran), et combiner l’expertise de vos employés à celles de pigistes au besoin (scénariste, rédacteur, narrateur, graphiste et programmeur flash) ; ou
• retenir les services d’une firme spécialisée pouvant concevoir le message et programmer la présentation Web.-

Utilisations

Collaboration

La présentation sur demande n’est pas un outil de collaboration. Toutefois, si l’interaction immédiate est essentielle, elle peut faire l’objet d’une conférence en direct et être commentée par un présentateur.

Formation

Les présentations sur demande sont couramment utilisées à des fins de formation… avec raison, puisqu’un sondage mené auprès de fournisseurs de solutions technologiques a conclu que les clients préfèrent six fois plus les formations en ligne sur demande que celles en direct.(3)

Soutien technique

Les présentations sur demande ne peuvent vous permettre de prendre le contrôle de l’ordinateur de votre client. Toutefois, de telles présentations peuvent être déposées sur votre site Web permettant à vos clients de les consulter à leur guise… ce sujet est d’ailleurs abordé dans un autre billet.

Vente et marketing

Les présentations sur demande sont principalement utilisées pour informer et attirer de nouveaux clients. Tel que précisé ci dessus, seulement 28 % des gens inscrits à une conférence en direct y prennent part, contre 91 % pour une présentation sur demande.

À même la présentation sur demande, vos clients potentiels pourront télécharger tout document PDF, vous envoyer un courriel, vous transmettre leurs coordonnées et besoins, télécharger une version d’essai… et même s’inscrire à une présentation en direct. Toutefois, ceux qui y participeront auront alors été pré-qualifiés, sans même que vous ne soyez intervenus.

Des entreprises de logiciels font appel aux présentations sur demande (ou démo de logiciel) pour démontrer concrètement les fonctionnalités et les bénéfices de leurs logiciels. En guise d’exemple, visionnez : les démos de Photo Shop d’Adobe ; la démo d’un produit de SalesForce.

Des entreprises font aussi appel aux présentations sur demande (ou démos/tutoriel de site Web) pour aiguiller les internautes, faciliter (ou influencer) leur navigation et améliorer le taux de conversion de leur site Web. En guise d’exemple, visionnez : la démo de Google Analytics ; la démo d’un nouveau service de Poste Canada.-

Croissance 6 X plus élevée

Selon une firme de recherche spécialisée dans les outils de communication Web, l’utilisation des présentations sur demande s’accroîtra six fois plus rapidement que celle des présentations en direct4. Pour justifier cette croissance rapide, la firme de recherche avance notamment les éléments suivants :

• Frais moindres
• Portée plus vaste
• Excellente compatibilité
• Applications nombreuses
• Outil d’analyse de la performance

En somme…

Ces deux types de présentations Web comportent leurs forces et leurs faiblesses respectives. Notez que les deux plus importants fournisseurs de présentations en direct appartiennent à Cisco (Webex) et Citrix (GoToMeeting), deux géants qui investissent des sommes considérables pour convaincre les entreprises du bien-fondé de leur solution respective. Je vous suggère donc d’analyser votre situation et de faire un choix éclairé en fonction de vos besoins précis.-

Sources :

1. Survey on on-line meeting tool, Publicare, janvier 2007
2. Accela Communications
3. Riding the eLearning Curve, Computer Reseller News
4. Wainhouse Research : The Business Case for On-Demand Rich Media

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	Simon Hénault   B.Comm, MBA - Journaliste d’entreprise - Profil LinkedIn
	J’accompagne les entreprises dans la création et la diffusion de contenu Web leur permettant d’être trouvées sur le Web, d’être perçues à titre d’expertes, de renforcer les relations avec leur clientèle et d’accroître leurs revenus.

Publié dans : PRESENTATIONS, STRATEGIES...