Améliorez la performance de votre site Web avec un tutoriel

Si votre site est un élément important de votre stratégie d’affaires, vous avez fort probablement optimisé son contenu et son ergonomie. Peut être avez-vous investi en référencement organique et payant, et même en publicité Web. Maintenant, comment faire pour convertir le plus de visiteurs en clients ? Un tutoriel de site Web pourrait s’avérer un outil fort efficace à cette fin.

Un tutoriel de site Web (ou démo de site Web) intégre des captures d’écran animées, appuyées d’une narration. Un tel outil peut soit :
1. palier aux principales difficultés rencontrées par vos visiteurs (« main pain points ») ;
2. illustrer les éléments différentiateurs de votre site (« WOW factors ») ; ou
3. offrir la solution reliée à une question fréquente (« Aimeriez-vous pouvoir obtenir… ; voici comment faire… »).-

Principales retombées

Un tutoriel de site Web :
• facilite la navigation des internautes ;
• favorise l’utilisation des fonctionnalités uniques et/ou critiques ;
• élimine la courbe d’apprentissage des internautes ; et
• leur donne confiance de passer à l’action.
-
Par conséquent, un tel outil pourrait vous permettre de :
• fidéliser davantage votre clientèle ;
• rehausser votre trafic ;
• augmenter votre taux de conversion ; et
• réduire vos frais de soutien technique.-

Étude de cas*

En 2004, Amazon a déposé une présentation Web sur son site pour expliquer et favoriser l’utilisation d’une nouvelle fonctionnalité : la commande en 1 clic. J’utilise cette étude de cas puisqu’elle est bien documentée et que les statistiques sont représentatives.-

Elle a joint un sondage à sa démo. Parmi les 7 000 visiteurs ayant répondu à son sondage :
• 91 % ont affirmé que la démo était utile ;
• 87 % ont dit qu’ils allaient utiliser la nouvelle fonctionnalité après le visionnement de la démo ; et
• 87 % ont dit qu’ils aimeraient pouvoir visionner des démos portant sur d’autres sujets.-

Une augmentation du taux de conversion de 1 % représente probablement des millions $ de revenus supplémentaires pour Amazon, conférant à sa démo un ROI extraordinaire.-

Est-ce pour vous ?

En fonction des objectifs et du trafic de votre site, un tel outil pourrait-il être rentable pour votre entrepris ?
Parmi les premiers utilisateurs de votre site, certains navigueront pendant quelques minutes et trouveront ce qu’ils cherchent. Seuls devant leur ordinateurs, d’autres n’auront ni la patience, l’expérience ou la confiance de faire ce que vous attendez d’eux. Par ailleurs, parmi vos visiteurs réguliers, nombre d’entre eux se limitent à certaines fonctionnalités, n’étant pas au fait ou confortables avec les autres.-

À l’aide d’un outil d’analyse, tel que Google Analytics, vous pourriez évaluer tous ces paramètres et tirer des conclusions (taux de sortie élevés, fonctionnalités peu utilisées…). Un tutoriel est la solution la plus conviviale et efficace pour vos visiteurs.. à défaut de pouvoir parler à un employé de votre entreprise.-

Certes, vous pouvez écrire toutes les informations pertinentes dans une section Aide… mais combien de personnes en prennent vraiment connaissance. Qui plus est, une présentation Web a 3X plus d’impact(1) et est mémorisée 3X plus(2) qu’un message écrit (à cet effet, je vous invite à visionner la présentation Web de POD Média).-

Revenons à notre question initiale : est-ce pour vous ? Pour le savoir, faites quelques petits calculs, très approximatifs toutefois. Associez une valeur à la satisfaction accrue de vos visiteurs, à leur meilleure connaissance de vos produits et services, et à la hausse éventuelle du trafic de votre site. Dans certains cas, évaluez les économies que vous réaliserez en matière de support technique (28 $/appel selon l’étude de cas de Roxio : Économisez temps et argent avec des démos logiciels). Mais surtout, estimez les retombées financières que vous conférera un meilleur taux de conversion, qu’il s’agisse d’inscriptions à votre bulletins d’information, de transactions en ligne, du téléchargement de documents, etc… Puis, comparez ce total aux frais annuels d’un tel outil, qui varient habituellement entre 3 000 $ à 5 000 $ (en fonction de sa durée de vie et des frais de réalisation).
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Si un tutoriel de site Web est pour vous, celui-ci doit être suffisamment intuitif et interpellant pour instruire et conserver l’intérêt de vos visiteurs. La durée, le scénario, les arbres de décisions, les mots choisis, l’intonation du narrateur, le temps de téléchargement et même le bouton à cliquer… tout doit être parfaitement orchestré pour atteindre vos objectifs.-

De plus en plus utilisé

Les entreprises font de plus en plus appel aux tutoriels de sites Web pour optimiser la performance de leur site Web. Voici quelques exemples (cliquez sur les liens pour les visionner) :
• Disnat (Valeurs mobilières Desjardins) (Desjardins a aussi utilisé son tutoriel de site Web pour faire la promotion de son service sur différents sites d’affaires grand public)
• Poste Canada
• Google Analytics
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Deux principaux obstacles freinaient jadis leur utilisation : la connexion Internet des visiteurs et leurs coûts de réalisation. Or, près de 90 % des PME québécoises branchées à Internet(3) le sont à présent en haute vitesse. Quant aux coûts, certaines agences ont développé des outils et des processus permettant de réduire considérablement leurs frais de réalisation.-

Sources :
1 Google/Double Click
2 The Weiss-McGrath Report
3 CEFRIO (NetPME-2006)

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	Simon Hénault   B.Comm, MBA - L’aimant de clients / The Client Magnet  Profil LinkedIn
	J’accompagne les entreprises dans la création et la diffusion de contenu Web leur permettant d’être trouvées sur le Web, d’être perçues à titre d’expertes, de renforcer les relations avec leur clientèle et d’accroître leurs revenus.

Publié dans : PRESENTATIONS