Tirez profit du marketing viral

Le bouche à oreille est l’un des plus puissants outils de marketing. Sa force repose sur le fait que l’opinion d’un ami à propos d’un produit ou d’un service a plus de poids que l’opinion de l’entreprise qui le vend. Le bouche à oreille prend une nouvelle dimension lorsque divers outils de communication se mettent de la partie (relations publiques, communiqué de presse…) - il est alors question de marketing viral, alternatif ou buzz.-

Marketing viral et l’audiovisuel

L’Internet est le médium de communication par excellence pour multiplier l’effet viral du bouche à oreille. Emarketer(1) évalue que 66 millions d’américains ont partagé des informations en ligne portant sur des produits et services en 2007. Une autre étude(2) précise que 63 % des internautes partagent des informations par courriel au moins une fois par semaine.

Voici les sujets les plus partagés :
• Humour – 88 %
• Nouvelle – 56 %
• Santé – 32 %
• Religion – 30%
• Jeux – 25 %
• Sport et loisir – 24 %
• Affaires et finance – 24 %
• Sexe – 12 %
Puisqu’il allie humour, jeux et sexe , il n’est donc pas surprenant que The Virtual Bartender (le vidéo n’est plus disponible… dommage) ait reçu 24 millions de visiteurs. La réalisation d’un tel jeu requiert du temps et passablement d’argent, mais l’investissement peut s’avérer fort rentable dans certaines circonstances.

J’ai reçu par courriel deux vidéos en 2007 qui m’ont fait bien rire :
• Smirnoff’s Tea Partay (visionné 4 millions de fois)
• Miss Teen South Carolina (visionné 20 millions de fois)
Des dizaines de milliers de vidéos sont téléversés quotidiennement sur YouTube. Or, comment se fait-il que certains vidéos fonctionnent mieux que d’autres ? Bien sûr, leur contenu est important, mais leur succès repose avant sur une démarche savamment orchestrée. Sans entrer dans les détails, sachez que la vidéo doit être courte et surtout ne pas ressembler à une publicité.

Marketing viral avec un PDF

La vidéo se prête évidemment très bien à cet exercice, surtout quand il est question d’humour. Toutefois, il est aussi possible d’obtenir un effet d’entraînement avec d’autres documents, tels qu’une présentation Web et même un document PDF. À cet effet, prenez connaissance de cette étude de cas. Ce consultant B2B a rédigé un papier blanc (white paper ou e-book) intitulé « The New Rules of PR – How to create a press release for reaching buying directly ». Un sujet intéressant, un peu de controverse, deux communiqués de presse et les billets de nombreux blogueurs ont incité plus de 60 000 personnes à télécharger son document PDF en deux mois seulement.

Marketing viral par le biais de vos clients

Les retombées d’une campagne virale peuvent être fort intéressantes (voir section ci-dessous), particulièrement celles des campagnes ayant trait aux produits de consommation de masse. Toutefois, si vous offrez un produit ou un service B2B dans une région déterminée et que vos clients potentiels ne sont pas du genre à prendre connaissance de courriels humoristiques, peut être pourriez-vous répandre un virus moins contagieux, mais potentiellement tout aussi efficace. De fait, demandez à vos clients qu’ils transmettent votre message à leurs propres réseaux.

Imaginez quel impact vous auriez si vous pouviez faire une présentation de vive voix aux amis et connaissances de vos clients… Puisque c’est difficile, voir souvent impossible, qu’est-ce que vos clients diront alors à leurs amis (s’ils acceptent de se plier à cet exercice) ? Voici sa carte d’affaires, prends sa brochure ou vas voir son site Web ? Une solution plus efficace vous est offerte : encapsulez votre meilleur discours de vente et transmettez votre présentation Web à vos clients, qui à leur tour, la transmettront à leurs réseaux.

Pour favoriser ce processus, fournissez à vos clients les outils qui minimiseront leur implication. De fait, plus ce bouche à oreille électronique ( « Word of Mouse ») est rapide et convivial, plus vos clients participeront.

Deux options s’offrent à vous :
1. Transmettez-leur un courriel sur lesquels ils n’auront qu’à cliquer sur un bouton pour faire suivre les renseignements. Certains systèmes vous permettent même de connaître « qui » à transmis votre message, et surtout « à qui » celui-ci a été transmis. Mais, ce n’est évidemment pas facile de faire participer qui que ce soit à un tel exercice. Il y a deux façons pour encourager vos clients à faire suivre votre courriel :
• Si votre offre est très personnalisée, avertissez votre client qu’il recevra un courriel, faites-lui parvenir et appelez-le pour lui en parler.
En guise d’exemple, prenez connaissance de l’étude de cas d’un client de POD Média : étude de cas et présentation Web (visionnez la deuxième partie). Ce gestionnaire de portefeuille de BMO Nesbitt Burns a ainsi pu rejoindre les amis de ses clients fortunés.
• Si l’approche ci-dessus vous est impossible (trop de clients, manque de ressources…), optimisez votre courriel pour atteindre vos objectifs.

2. Lorsque vous rencontrez vos clients, demandez-leur de transmettre votre message (vidéo, présentation Web, document PDF…) à leurs amis et connaissances. Vous opérez un commerce de détail, par exemple, et investissez en publicité pour que les gens entrent dans votre établissement. Placez un ordinateur à l’entrée et incitez vos clients et visiteurs (à l’aide d’un concours par exemple) à transmettre votre message à leur réseau.-

Retombées d’une campagne de marketing viral

Les retombées d’une campagne de marketing viral sont nombreuses et fort recherchées. De fait, une telle campagne peut :
• renforcer la visibilité/notoriété de votre marque de commerce
• accroître votre liste de courriels
• améliorer le trafic de votre site Web
• générer des ventes directes ou de la publicité sur votre site, et
• permettre d’identifier et de récompenser vos meilleurs clients

En somme…

En somme, il s’agit d’identifier vos objectifs, d’évaluer vos options de marketing viral, de réaliser un contenu percutant et de le diffuser par le biais des canaux de diffusion les plus appropriés. C’est un exercice certes exigeant, mais qui pourrait vous offrir d’importantes retombées.-

Sources :
1 Emarketer
2 Sharpe Partners

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	Simon Hénault   B.Comm, MBA - Journaliste d’entreprise - Profil LinkedIn
	J’accompagne les entreprises dans la création et la diffusion de contenu Web leur permettant d’être trouvées sur le Web, d’être perçues à titre d’expertes, de renforcer les relations avec leur clientèle et d’accroître leurs revenus.

Publié dans : STRATEGIES...