Médias Sociaux — pertinents pour mon entreprise ?? | Centre d'information de POD Média

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19 novembre 2009

Médias Sociaux — pertinents pour mon entreprise ??

Je faisais partie du panel lors de la conférence offerte par l’APCM vendredi passé, le 13 novembre. Nous attendions 70 personnes, alors que près de 130 personnes y ont pris part. Le sujet hot : Médias sociaux dans un contexte B2B (hashtag: #APCMB2B). Les autres panelistes étaient Stéphane Dumont, président de Revolver3 et nouveau papa; Katheline Jean-Pierre, directrice principale marketing Web chez Samson Belair/Deloitte & Touche; Sophie Forest, partenaire senior de Brightspark et administratrice de Radian6; et de Pablo Stevenson, président de Ressac Média. J’en profite pour remercier Sylvain Marcoux de m’avoir offert cette opportunité et Stéphanie Kennan pour son compte rendu de l’évènement.

Pourquoi les médias sociaux (B2B) intéressent-ils tant les gens ? Parce que d’une part, tout le monde en parle – c’est un phénomène de masse, et d’autre part, les entreprises sont craintives. En fait, elles se posent quatre principales questions :
1. Par où commencer ? *
2. Quelles sont les meilleures pratiques ? *
3. Comment évaluer le ROI ? *
4. Est-ce réellement pertinent pour mon entreprise ? source : POD Média

* Source : Three main questions asked by marketers, Report: How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Business, by Michael A. Stelzner (2009)

Ha… il est vrai, les statistiques sont indéniablement favorables, dont celles-ci précisant la valeur perçue des médias sociaux :

Source : Russell Herder / Ethos Business Law research (2009)

Mais, si c’était si évident, efficace et économique, toutes les entreprises le feraient, n’est-ce pas ? Or, la réalité est tout autre. Selon les cinq panelistes que nous étions, aucune entreprise québécoise B2B ne le fait encore sur une base régulière. Comme le dit si bien Michelle Sullivan : les médias sociaux, ce n’est pas une tendance à suivre. En somme, LA question à vous poser est : Est-ce pertinent pour mon entreprise ?

Voici une grille que nous utilisons avec nos clients. Je vous invite à faire votre propre évaluation de la pertinence des médias sociaux : accordez-vous une note (de 1 à 10) pour chacun des facteurs de succès et calculez votre moyenne. Si votre résultat est élevé, foncez et bénéficiez d’importantes retombées. À l’inverse, si votre moyenne est faible, remédiez aux principaux obstacles ou abstenez-vous simplement.

Téléchargez et imprimez la grille

Un bémol : si vous attendez toutefois que tous les facteurs de succès soient propices, vous ne ferez jamais le saut. Commencez et ajustez le tir en cours de route. Il ne fait aucun doute : dans ce cas-ci, la théorie des petits pas est bien plus prometteuse que l’attentisme (« wait and see »).

Encore une fois, la technologie s’infiltre dans la gestion des entreprises. Contrairement au téléphone, télécopieur, courriels et autres petites révolutions, les médias sociaux exigent une compréhension, une stratégie, du temps… De nos jours, il serait absurde d’évaluer le ROI du téléphone. Or, le temps viendra où de nombreuses entreprises ne remettront plus en question le ROI des médias sociaux (à ce sujet, voir la vidéo ci-dessous).

Les médias sociaux, combinés au marketing par contenu, représentent une occasion d’affaires rarissime. Pensez-y : quelle est la dernière occasion que vous avez eue permettant de converser directement avec vos clients actuels et potentiels, de vous différencier de vos concurrents et de devenir le leader d’opinion de votre industrie ? Au Québec particulièrement, l’occasion est là, sous vos yeux. Si votre auto-évaluation est concluante, faites le saut !

Cette grille d’auto-évaluation est un premier jet public. Or, si vous avez des commentaires ou ajouts, n’hésitez surtout pas à les partager. Merci.

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	Simon Hénault B.Comm, MBA - Journaliste d’entreprise - Profil LinkedIn
	J’accompagne les entreprises dans la création et la diffusion de contenu leur permettant d’être trouvées sur le Web, d’être perçues à titre d’expertes, de renforcer les relations avec leur clientèle et d’accroître leurs revenus.